📝 POLÍTICAS DE REEMBOLSO – SERVITECH TRAVEL

Las siguientes políticas aplican a todos los servicios turísticos comercializados por Servitech Chile SpA / Servitech Travel, incluyendo preventas, viajes grupales, paquetes, sorteos y experiencias internacionales.

1. Reembolsos Generales

Las solicitudes de reembolso están sujetas a las políticas de cada proveedor involucrado:

• Aerolíneas
• Hoteles
• Operadores locales
• Transportes internos
• Actividades o experiencias contratadas

Servitech Travel actúa como intermediario, por lo que los reembolsos dependerán directamente de las condiciones de estos proveedores.

2. Preventas, Promociones y Tarifas Especiales

Todas las preventas, precios promocionales y tarifas especiales NO TIENEN REEMBOLSO, salvo que:

• El viaje sea cancelado completamente por parte de Servitech Travel.
• El proveedor correspondiente autorice una devolución total o parcial (casos excepcionales).

La compra de preventas implica total aceptación de esta condición.

3. Cancelación Voluntaria por Parte del Pasajero

Si el pasajero decide no viajar por motivos personales, las políticas son:

• ❌ No hay reembolso de pagos realizados por preventa, reservas de cupo o tarifas promocionales.
• ❌ Los montos abonados a aerolíneas y hoteles están sujetos a penalidades del proveedor y generalmente no son reembolsables.
• ❌ En caso de “no show” (no presentarse), no se realiza devoluciones.

4. Cambios de Fecha o Modificaciones

Los cambios de fecha, destino o nombre dependen 100% de los proveedores del viaje.
Si el proveedor lo permite:

• Podría existir un cargo adicional por penalidad o diferencia tarifaria.
• Servitech Travel realizará la gestión, pero no garantiza disponibilidad.

Si el proveedor no permite cambios, se considera no reembolsable.

5. Reembolsos por Fuerza Mayor o Situaciones Externas

En caso de eventos fuera del control de Servitech Travel, como:

• Condiciones climáticas extremas
• Cierres de fronteras
• Enfermedades, pandemias o emergencias sanitarias
• Huelgas
• Problemas de seguridad
• Cancelaciones por aerolíneas u operadores locales

Se aplicarán únicamente las políticas de devolución del proveedor asociado.
El pasajero podrá recibir:

• Reembolso total o parcial (si el proveedor lo autoriza),
• Reprogramación de fecha,
• Crédito o voucher de viaje (según condiciones de cada operador).

6. Reembolsos de Impuestos Aéreos

Algunas aerolíneas permiten la devolución de tasas e impuestos, incluso en vuelos no reembolsables.
En estos casos:

• El monto devuelto no es gestionado por Servitech Travel, sino directamente por la aerolínea.
• El proceso puede tener costo administrativo por parte de la aerolínea.

7. Seguros de Viaje

Si el pasajero contrató un seguro de viaje, algunos planes cubren:

• Cancelación por motivos médicos
• Emergencias
• Pérdida de vuelos
• Otros eventos especificados en la póliza

El reembolso dependerá exclusivamente de la compañía aseguradora.
Servitech Travel puede asistir en el proceso, pero no garantiza aprobación del seguro.

8. Viajes Susceptibles de Sorteo o Rifa

En caso de viajes promocionados mediante sorteos:

• La compra del número o participación no es reembolsable.
• Si el ganador no cumple con requisitos migratorios o personales, el premio se considera perdido.
• No se realizarán devoluciones ni traspasos del premio a otra persona.

9. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución:

1. Enviar correo a viajes@servitechchile.cl con:
   • Nombre completo del pasajero
   • RUT
   • Código de reserva
   • Motivo de la solicitud
   • Documentación de respaldo (si aplica)
2. El equipo evaluará la solicitud y la enviará al proveedor correspondiente.
3. El tiempo de respuesta dependerá del proveedor (entre 10 y 90 días hábiles en promedio).
4. Servitech Travel no puede acelerar ni garantizar reembolsos.

10. Aceptación de Políticas

Al comprar o reservar cualquier servicio con Servitech Travel, el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas políticas de reembolso.